As-tu une plainte formelle ?
BTC Direct s'engage à t'offrir le meilleur service possible et prend ton retour très au sérieux. Si tu as une plainte formelle, tu peux la soumettre de l'une des manières suivantes :
Possibilité de remplir le formulaire en ligne ?
Sinon, télécharge le fichier PDF en bas de la page, remplis-le et envoie-le par e-mail à complaint@btcdirect.eu avec l'objet « Plainte formelle ».
Ou envoie le formulaire officiel par courrier à l'adresse suivante :
BTC Direct Europe B.V.
À l'attention du Responsable des plaintes
Kerkenbos 1025
6546 BB Nimègue
Pays-Bas
Bon à savoir :
BTC Direct s'efforce de résoudre ta plainte dans un délai de 10 jours ouvrables. Toutefois, selon le contenu et la complexité, le processus peut durer jusqu'à deux mois à compter de la confirmation de réception de ta plainte. Nous te tiendrons informé(e) tout au long du processus.
Le traitement et la réponse à ta plainte sont gratuits.
Tu peux soumettre ta plainte formelle dans l'une des langues suivantes : néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol, portugais ou italien.
Si tu n'es pas satisfait(e) du traitement de ta plainte, tu peux porter le litige devant le tribunal compétent, conformément aux Conditions générales.
Remplis le formulaire de réclamation ici
Télécharge la version PDF du formulaire de plainte.